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"用户至上，专业服务"是所有物业公司的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉。下面是小编为大家收集关于物业客服处理投诉的流程与技巧，欢迎借鉴参考。
一、投诉定义
用户因对物业管理企业的服务需求或不满等，通过各种方式向有关部门反映的行为，称之为投诉。用户投诉的方式包括来电、来访、来函、其它(如登报)等。
二、用户投诉的分类：
1、按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉
1)有效投诉：
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